В АДМИНИСТРАЦИИ РЕГИОНА ОБСУДИЛИ РАБОТУ ЦУР СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

Напомним, ЦУР – совершенно новая для области структура, которая начала работу 25 ноября 2020 года. Главной задачей данного координационного центра является осуществление мониторинга поступающих от граждан сообщений при помощи современных механизмов и сервисов, что позволяет органам власти максимально оперативно решать проблемы жителей области. В настоящее время по поручению Президента России Владимира Путина подобные Центры функционируют во всех субъектах страны.

Стоит отметить, что в прошлом году с помощью системы оперативного мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая, в том числе, лежит в основе функционирования ЦУР, было обработано более 11,6 тысяч инцидентов. В общероссийском рейтинге наш регион занял 26 место из всех 85 субъектов Российской Федерации, продемонстрировав высокий уровень работы с обратной связью. При этом, несмотря на увеличение количества инцидентов на 28% по сравнению с 2019 годом, удалось сократить время первичного ответа на инциденты на 40 минут.

В ходе совещания также подчеркивалось, что в январе нынешнего года состоялся запуск платформы обратной связи, работающей на базе Единого портала государственных услуг: сообщения, которые поступают через данную систему, также обрабатываются специалистами Центра управления регионом. На данный момент жители Смоленской области подали уже более 4 тысяч сообщений через портал Госуслуг, а также мобильное приложение и виджеты, размещенные на сайтах органов исполнительной власти и местного самоуправления, подведомственных организаций. На сегодняшний день отработаны и даны ответы более чем  на 3,6 тысяч сообщений, оставшаяся часть находится в работе.

Отдельное внимание участники совещания уделили перспективным направлениям развития ЦУР. В частности, речь шла о планах по созданию аналогичных Центров в крупных населенных пунктах области и в первую очередь – в Смоленске, а также Рославле, Вязьме, Десногорске, Сафонове, Ярцеве, Гагарине. По словам руководителя Центра управления регионом Смоленской области Сергея Королева, крайне важно, чтобы в будущем во всех городских округах и муниципальных районах были открыты свои центры управления – МЦУ, поскольку решение половины поступающих обращений, так или иначе, входит в компетенцию местной власти. Губернатор Алексей Островский всецело поддержал прозвучавшую инициативу и дал соответствующие поручения руководителям профильных органов власти.